Zasady zwrotów i reklamacji


1. Dane do zwrotu przesyłki:

WITAN MARIUSZ PRZYBYCIEŃ SP. Z O.O.
ul. Tadeusza Kościuszki 20/10
44-100 Gliwice
+48 733 437 188
daniel@ewitan.eu

(Uwaga: zawsze używaj tego maila do zgłoszeń zwrotów i reklamacji.

2. Jak zgłosić zwrot lub reklamację:

• Napisz maila na daniel@ewitan.eu – podaj numer zamówienia, opisz problem i załącz zdjęcia (jeżeli produkt jest uszkodzony).
• Możesz też dołączyć kartkę z numerem zamówienia i opisem problemu bezpośrednio do paczki.
• Koniecznie dołącz dowód zakupu: paragon lub fakturę.

3. Warunki zwrotów:

• Masz prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni od daty otrzymania, bez podawania przyczyny.
• Towar musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, bez usuniętych plomb lub folii ochronnych.
• Wyświetlacze:
  • Nie przyjmujemy wyświetlaczy z zerwaną folią ochronną lub naruszonymi plombami.
  • Przed montażem zalecamy dokładne sprawdzenie działania wyświetlacza (przebarwienia, paski, martwe piksele). Testuj przed zdjęciem folii ochronnej.
• Koszt odesłania towaru pokrywa klient.
• Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki i pozytywnego zweryfikowania towaru, na ten sam sposób płatności, który został użyty przy zakupie (chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej).

4. Jeżeli paczka dotarła uszkodzona:

• Natychmiast skontaktuj się z przewoźnikiem i spisz protokół szkody.
• Daj nam znać od razu po stwierdzeniu problemu.

5. Reklamacje:

• Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas jak najszybciej.
• Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od zgłoszenia.
• W przypadku uznania reklamacji proponujemy: wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy
• W przypadku uznania reklamacji zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, na ten sam sposób płatności, który został użyty przy zakupie (chyba że ustalimy inaczej).
• Do momentu odebrania paczki przez nas, odpowiedzialność za jej stan podczas transportu ponosi nadawca.
  Zalecamy staranne zapakowanie przesyłki oraz (w razie potrzeby) jej ubezpieczenie, żeby nie było później problemów z odszkodowaniem w razie uszkodzeń.
• Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem
  

6. Gwarancja:

• Produkty nowe: 12 miesięcy od daty zakupu
• Używane/refabrykowane: 3 miesiące od daty zakupu
• Uszkodzone/niesprawne (kupione w takim stanie): brak gwarancji

Wzór maila do zwrotu/reklamacji:

Temat: Zwrot / Reklamacja zamówienia nr [numer]
Treść: Reklamacja [NUMER ZAMÓWIENIA]
Imię i nazwisko:
Numer zamówienia:
Opis problemu:
Załączone zdjęcia: (jeśli dotyczy)

Wzór formularza odstąpienia od umowy:
(możesz go wkleić do maila lub do paczki z towarem)

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
[nazwa towaru]
Data zakupu: [data]
Data otrzymania towaru: [data]
Imię i nazwisko:
Adres:
Numer zamówienia:
Telefon / e-mail:
Data:
Podpis: (jeżeli w wersji papierowej)

Każde zgłoszenie zwrotu lub reklamacji potwierdzamy mailowo w ciągu 1 dnia roboczego od jego otrzymania. Jeżeli nie otrzymasz potwierdzenia, skontaktuj się z nami ponownie — możliwe, że wiadomość do nas nie dotarła.